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传递正能量|前台导诊最明媚的 一抹深蓝色

发布时间:2024-03-04
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前台导诊最明媚的一抹深蓝色

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于单位而言,她是名副其实的门面担当,于患者而言,她就是清晨的第一声温馨问候,她以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉,她就是我们海口玛丽医院最明媚的那一抹深蓝色——林芳萍。她充满活力,具有爱心、细心、责任心,在医院前台导诊这个平凡的岗位上发挥着不平凡的作用,是玛丽医院走在最前端的一抹深蓝色!

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她在平凡中尽显不平凡!在很多人眼里,前台导诊的工作很不起眼,甚至常常被人所忽视,实际上,了解后才知道这个岗位的重要性与不易。每天早晨7点30分,身为导诊的林芳萍早早的就到医院导诊服务台的岗位上值班。笑抿朱唇,嘴角上扬的弧度都是工作习惯而形成的,只为确保面对患者的时候仪态大方,笑容得体,身披深蓝色的工作服,美好的一天就这样开始了。这项看似简单、容易的工作,殊不知要服务好患者,成为患者考不倒的“活字典”!看似简单,其实需要付出很多艰辛。

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医疗导诊服务不是难事,但要服务好每一位患者却并不容易。在咱们生殖医院,接触的很多患者常年备孕困难,许多的家庭都有说不出的难言之隐,所以我们在整个服务过程中持有稳定的情绪,工作中多多少少会碰见措手不及的尴尬场景,尤其是到了年初做试管的旺季,”会有患者因为排队时间长而不开心,有些患者会因为怀疑有人插队看诊而闹情绪,也会有患者抱怨安排不合理而迁怒于我们导诊。”林芳萍说道,……服务好每个患者是她们的工作职责,面对未知的突发状况时,如何选择、如何应对、如何表达、如何在规则之中合情合理、如何适度给予才能达到患者的满意,都在我们前台导诊人员的举手投足之间一览无余。

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每一个微笑,每一次问候,每一次服务都是发自肺腑的,都能真正体现一种对患者独特的关注,一种发自内心的温情问候可以安抚因为常年不孕而受伤的心灵。最闪光的也最低调,最惊喜的反而最庸常。“把该做的做好,该来的就会来”——这是林芳萍对平凡岗位的理解。

在这个汲汲名利的时代,心中装着大家的人,身上都有着一份难得可贵的正念,足以让人敬仰。来海口玛丽医院,您一定有机会看到前台的那一抹深蓝,一抹平凡的蓝!

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审核:院办

编辑:小符

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