新闻快讯|海口玛丽医院开展优质服务月活动

发布时间：2023-09-11

为提升医疗服务质量，改善患者就医体验，构建和谐的医患关系。海口玛丽医院于9月1日开展以“一切为了患者，为了患者一切”为主题的优质服务月活动。近日，我院在大会上对“优质服务月”活动进行了专题部署，成立了由翁健总经理为总监，杨善武院长为组长，卢宪梅院长为副组长的活动领导小组。

活动领导小组坚持“以患者为中心”的服务理念，从指导思想、活动主题、工作目标、组织领导、职责分工、实施步骤、考核激励、活动要求七个方面制定详细的实施方案和细则。要求全院干部职工要统一思想，充分认识开展优质服务月活动的必要性，广泛宣传，人人参与，提高主动服务意识，明确责任，确保优质服务各项工作落到实处。

值得一提的是，为了充分听取病人的意见，各窗口科室前台设有岗位服务标准公示牌，患者可以通过扫描公示牌上的二维码，对每个窗口科室的人员进行评价。这套问卷调查结果，将作为医院评价每一个医生护士工作情况的重要依据，为医院创新服务形式、改善服务质量指明方向！

目前优质服务月活动已在全院范围内有序开展，各科室从小处着眼、从细节入手，推行文明用语和礼貌服务，从被动服务变为主动服务，有效加强医患沟通。我院陈爱清护士长、陈昌雅护士长无论是护理技术、还是在患者人文关怀方面，她们总是严于律己，以身作则。

对于患者的需求和困难总是看在眼里记在心里，遇到行动不便的老人或者没有家属陪伴就诊的长者，她们主动关心，全程陪伴，悉心照料。她们温馨、热情、周到的护理服务，为患者留下了美好的印象，也得到了领导和同事的认可！“使命在肩，爱心永续“，以患者为中心，为患者提供有温度的医疗服务，是海口玛丽医院坚持不懈的追求。