为进一步深化“一切为了患者，为了患者一切”的优质服务月活动主题，不断提升医疗服务质量，改善群众就医体验。

       自2023年9月1日活动启动以来，在院领导翁总、杨院长的引领下，各科室充分认识到开展该项活动的重要性，在岗位工作中脚踏实地认真落实，严格考核，力争营造创新氛围。 

     多年来，海口玛丽医院坚持把“以患者为中心”的理念贯穿于医疗服务的每个环节，以管理促服务，以服务促进和谐，致力打造让患者满意的就医环境。

      此次优质服务月活动，院领导根据各科室的专科特色及服务特点，制定和细化了优质服务工作计划、服务流程和评价标准，并在全院进行培训及动员，以务实的举措，确保活动落地落实，切实提升医院护理服务品质。

       服务月期间，从前台导诊到各个窗口科室成员，全面贯彻微笑服务标准，将“您好，请问有什么能帮助到您”等礼貌用语融入到患者就医的整个流程。除了热情服务，感动服务的温馨画面也在上演。

       9月13日，一位行动不便的年迈患者在家属的陪同下前来内科就诊，吴新杰主任及陈昌雅护士长主动上前帮忙，与家属一起护送患者从诊室到上车，给予患者及家属满满的安全感和家人般的亲切感。

患者满意度问卷调查部分截图

       活动启动以来，前来就诊患者的获得感、满意度不断攀升。据患者满意度问卷调查后台数据显示，截止9月15日，我院窗口科室共收到104份患者反馈表，从总体来看，反馈结果均为满意。

        其中，受关注及好评的科室分别为生殖科肌注室、药房、前台、生殖科；被患者多次点名表扬的优秀服务之星分别为生殖科肌注室任秀芳，吴淑玲，朱欣琪，妇科周惠燕，药房张燕兰，曾海燕。一张张满意的反馈表传递着医患之间的深情，也折射出医护人员服务能力的持续增强，优质服务活动取得显著成效。

        使命在肩，爱心永续。为广大患者提供更高品质、更有温度的诊疗服务是海口玛丽医院所有职工永恒的追求，医院将始终坚持“以患者为中心”发展理念，以优质服务月活动为抓手，不断强化文明服务、转变服务作风、构建更加和谐的医患关系！

       编辑：周周

       审核：史宏强经理