“一站式管家服务”是医院服务精细化管理的重要平台，在服务中心运营过程中集合了医护人员与患者等多方的需求。工作繁杂，但肩负着传递美好服务体验的重大责任。“一站式管家服务”将在医院启动“人文暖心关怀”。微笑服务，暖心陪诊，前台导诊的服务间直接影响患者的就医体验，从患者踏入玛丽医院的大门的那一刻开始，前台导诊将起身迎接，向患者亲和问候并送上最美的微笑！询问患者是否用过餐，是咨询还是面诊，了解病人的情况之后为其挂号，然后交由“健康管家”带领患者到二楼面诊等候区，在候诊区告知医院的功能区，如洗手间怎么走，饮水区在哪里，还有主诊医生的诊室在哪里。告知患者这些事项之后，安抚患者耐心等候。微笑服务，把最美好的一面展示患者。

在二楼候诊区患者们都井然有序的坐着等候面诊。“一站式管家服务”的实行，大大减少了患者扎堆面诊的情况，及减去了医生的就诊压力，也保障了患者面诊的私密性，叫号问诊，待号关怀，提升了医院的就医环境和患者的就医体验！二楼的前台导诊实行“走出去”行动！不再只是一味的坐在导诊台里，实行“走出去”行动，去观察，去发现需要帮助的患者，做到等候区患者的动态实时掌握，有的患者因为等待时间久了不耐烦了，需要去安抚患者的情绪。有的患者需要饮水用药的去贴心的给患者送水。有的患者扎堆在医生诊室时，及时去处理安抚患者把患者带到候诊区等等一系列的患者行为与需求都需要前台的导诊去观察与发现！有的患者需要空腹检查身体不能吃早餐时，我们医院还贴心的为这一类患者准备了牛奶和面包。发现需求，了解需求，关怀患者，切实把“一切为了患者，为了患者的一切”落到实处！满足客户个性化需求，提供全方位、高标准的专业增值服务。

“一站式管家服务”不仅在服务质量上要求提升，更是对我们整一个医院环境的整改，只为更好地满足患者需求，改善就医感受，提升患者对医院的满意度。玛丽医院将细节之处进行到底，这既体现了玛丽医院的人性化体验，又展示出来玛丽人对患者的贴心服务！1、对医院无线网WiFi的全覆盖，并做了WiFi提示牌粘贴在医院大厅的明显之处，无线网的全覆盖，可以让候诊在候诊时减轻焦虑感转移注意力，让患者不再因为网络问题而烦躁。2、对医院各个洗手间的门槛之处布置布帘，加强患者的卫生私密性。3、对医院的饮水区实时关注用水量，避免出现水桶里无水的现象，从而防止患者无水用药的情况。4、医院里的绿化绿植以及展报及时整理更新，既易于清洁又美观，细节处处见真章。保障患者随处可见都是安静整洁的环境。